Philips OneBlade Garanti Kapsamında Bıçak Değişimi Ve Eksik Teslim Sorunu

13 Ocak 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips QP2724/10 OneBlade Yüz Şekillendirici cihazını satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken cihazın bıçağı işlevini yitirerek kesmez hale geldi. Bunun üzerine ürünü, 20 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Kocasinan Sahabiye Mahallesi Dr. A**** A** Caddesi No: 8/b adresinde bulunan yetkili servise "Bıçak artık kesmiyor" şikayetiyle teslim ettim.
Yetkili servis, cihazın çalışması için zorunlu ve ana parça olan bıçağı "aksesuar" sayarak garanti kapsamına almayı reddetti ve cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri teslim etti. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği, malın tüm parçalarının garanti kapsamında olduğunu açıkça belirtmesine rağmen, Philips’in cihazın çalışması için zorunlu olan bıçağı "aksesuar" ilan etmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Daha ciddi olan ise, 25 Kasım 2025 tarihinde ürünü teslim aldığımda, garantiye alınmayan eski bıçağın tarafıma iade edilmemiş olmasıdır. Ürün eksik teslim edilmiştir. Değişimi yapılmayan parçanın mülkiyeti tüketiciye aittir; bu parçanın kaybedilmesi veya müşteriye geri verilmemesi kabul edilemez.
Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise çözüm üretmek yerine "Servis mail atsın, biz bir şey yapamayız" şeklinde, sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşım sergilendi. Ben müşteriyim; Philips’in yetkili servisleri arasında iletişim kurmak, mail takip etmek benim görevim değildir. Servis Philips’in yetkili servisi ise sorumluluk da Philips’e aittir.
Ürünümün eksik teslim edilmesi, malıma fiilen el konulmuş olması anlamına gelmektedir ve bu durum Türk Ceza Kanunu kapsamında "hizmet nedeniyle güveni kötüye kullanma" suçuna karşılık gelebilecek niteliktedir. Elimdeki fatura, servis teslim belgeleri ve yazışmalar ile savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün misliyle değiştirilmesini talep etmeyi düşünüyorum.
Philips’ten, eksik teslim edilen bıçağımın derhal temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve garanti kapsamında olması gereken bu parçayla ilgili yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini içeren acil, net ve somut bir çözüm bekliyorum.