to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Arızalı Philips Erkek Bakım Kiti Uzun Süre Tamir Bekliyor
Philips’ten almış olduğum mg7920/15 erkek bakım kiti henüz garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 02.01.2026 tarihinde Muğla Marmaris’teki Philips yetkili servisi Özel Elektronik’e teslim ettim. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tamir edilmedi.
Teknik servisi aradığımda, cihazın gövdesinin değişeceğini fakat parçanın ana merkezden hâlâ gönderilmediğini söylediler. Bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve sürekli beklemem istendi. Artık teknik servis süresinin dolmak üzere olması ve bu kadar uzun süre mağdur edilmem sebebiyle durumdan son derece rahatsızım.
Philips markasına yakışan şekilde hareket edilmesini, en geç 2 gün içinde ürünümün tamir edilmesini veya eğer parça tedarik edilemiyorsa ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Philips mg 7920/15 erkek bakım kitini Temmuz 2024’te Trendyol üzerinden 1.649 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün arızalandığı için garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla 02.01.2026 tarihinde Marmaris’te bulunan Philips yetkili teknik servisine teslim ettim.
Yaklaşık 1 ay 25 gün sonra tarafıma, aynı model temin edilemediği gerekçesiyle mg 7922/15 modelinin gönderildiği söylendi. Ancak gönderilen bu modeldeki başlıklar, daha önce kullandığım mg 7920/15 modelindeki kadar çeşitli ve yeterli değil. Eski modelimin başlıklarından çok memnundum ve mevcut gönderilen model, ihtiyaçlarımı karşılamıyor.
Bu durum üzerine Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana yardımcı olamayacaklarını, dilersem ihtiyaç duyduğum başlıkları ekstra ücret ödeyerek alabileceğimi ilettiler. Marmaris’teki yetkili servis ise kendilerine sadece bu yeni modelin gönderildiğini, başka bir çözüm sunamayacaklarını söyledi.
Ben ürünü garanti kapsamında, sorunsuz kullanılabilir bir şekilde tarafıma iade edilmesi beklentisiyle teknik servise teslim ettim. Kullanım ihtiyacımı karşılamayan, başlıkları eksik ve benim için yetersiz bir modelle değiştirilmesini kabul etmiyorum. Eski kullandığım mg 7920/15 modelinin aynısının temin edilerek gönderilmesini, bu mümkün değilse teknik servise teslim ettiğim mg 7920/15 cihazıma ait tüm başlıklarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
