Garanti Kapsamındaki Blender Arızası İçin Ürün Değişimi Reddedildi, Uzun Süreli Geri Dönüş Yok

Philips Avent scf870/20 buharlı pişirici blender cihazımın blender kısmı çalışmamaya başladı. Garantisi devam eden bu ürünü teknik servise götürdüm, inceleme sonucunda bayi değiştirme formu düzenlenerek tarafıma verildi. Form üzerinde 35904 Anıt Elektronik bilgisi yer almaktadır.

Philips merkez ile görüşmemde ürünün stoklarda olmadığını ve artık üretilmediğini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, satıcıdan para iadesi talep etmem gerektiğini ilettiler. Ancak ben ürünü 29.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Philips bayisinden satın aldım ve satın aldığım tarihteki fiyat ile şu anki muadili olan üst modelin satış fiyatı arasında yaklaşık 5 kat fark bulunmaktadır. Bu nedenle para iadesi değil, ürünümün muadili ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirttim.

Talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 1 aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bebeğim olması sebebiyle her gün aktif olarak kullandığımız bu cihazı 1 aydır kullanamıyoruz ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Garantisi devam eden ürünümün acilen muadili olan Philips Avent scf883/01 modeli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.