Philips Lumea Prestige Cihazı Çalışmıyor, Servis Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Philips markasına ait Lumea Prestige brı959 cihazımı evde kullanım amacıyla Trendyol üzerinden satın aldım. Daha önce profesyonel lazer işlemi gördüğüm ve tüylerim ince ile seyrek olduğu için cihazı düzenli olarak kullanmadım, toplamda yalnızca 2-3 kez kullandım. Uzun bir aradan sonra geçtiğimiz günlerde cihazı dördüncü kez kullanmak istediğimde, cihazın çalışmasına rağmen hiçbir şekilde atış yapmadığını fark ettim.

Ürünü çok az ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Cihazı geçen sene aldım ve yaklaşık 17–20 bin tl civarında ödeme yaptım. Bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorunun çözümü için Antalya’daki yetkili servisi telefonla aradığımda uzun süre hatta bekletildim ve hiçbir şekilde cevap alamadım. Philips müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yönlendirmeler nedeniyle herhangi bir yetkiliyle görüşme sağlayamadım, bu yüzden bir servis kaydı veya servis numarası da oluşturamadım. Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşmak yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Cihazımın garanti kapsamında incelenmesini, mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, değişim mümkün değilse de arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve Antalya’daki yetkili servisle yaşadığım ulaşılamama sorununun da kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum. Philips’i güvenilir bir marka olduğu için tercih etmiştim, bu nedenle mağduriyetimi hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderecek bir çözüm bekliyorum.