Philips Lumea IPL Cihazı Bozuldu, Garanti Kapsamı Reddi Ve Yetkili Serviste Uzun Bekleme

Philips marka biri921 Lumea IPL epilasyon cihazını 2020 yılında Malatya Evin Züccaciye şubesinden yaklaşık 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı çok sık kullanmama rağmen kısa süre içinde aniden bozuldu. Philips’in uygulaması üzerinden üyelik oluşturarak garantimi 1 yıl daha uzattığım halde, cihazı servise götürdüğümde garanti kapsamı olmadığı söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü yetkili servise götürmem gerektiği belirtildi. Ben de farklı illerdeki yetkili servislere ürünü teslim ettim. Ürünüm aylarca yetkili servislerde bekledi, bu süreçte ne net bir arıza tespiti paylaşıldı ne de çözüm üretildi. Kullanamadığım ürünüm hakkında bilgi verilmezken, bunun yerine bana dalga geçer gibi aynı markanın yeni cihazını satmaya çalıştılar. Ürünü almadım ve şu an hem cihazım hem ödediğim para adeta çöpe gitmiş durumda.

Philips’ten, uygulama üzerinden verilen ek garanti sözünün arkasında durmasını, ürünümün ücretsiz onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.