Sağlık Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Lazer Epilasyon Cihazı Ve Yanıltıcı İade Politikası

18.01.2026 tarihinde Konya Kent Plaza şubenizden Philips Lumea IPL App pembe başlıklı lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü 24.01.2026 tarihinde ilk kez kullanmaya başladığım anda, bacağıma deneme atışı yaptığım sırada ciddi bir yanma oluştu ve sonrasında alerjim olduğu ortaya çıktığı için cihazı kullanamayacağımı anladım.

Bu durum üzerine şubeye giderek yaşadığım sorunu anlattım, ürünü kullanamadığımı, bacağımda yanma ve alerjik reaksiyon geliştiğini belirttim. Ancak tarafıma, ürünün “kişisel ürün” olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Aynı cevabı telefonda tekrar aradığımda da aldım. Oysa ürünü ve ek garantiyi alırken, kasada özellikle “kişisel ürün, kesinlikle iadesi yoktur” şeklinde bir uyarı yapılmadı; tam aksine herhangi bir sıkıntı olursa 14 iş günü içinde gelebileceğim söylendi, ek garanti için de “ne sıkıntınız olursa kullanabilirsiniz” denilerek işlem yapıldı.

Ürün için 20.000 TL, ayrıca bir yıl ek garanti için 1.659 TL olmak üzere toplam 21.659 TL ödeme yaptım ve şu an elimde sağlık sebebiyle kullanamayacağım bir ürün ile ek garanti bulunuyor.

Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de sağlık açısından kullanmam mümkün olmayan bir ürün nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bedeli ve ek garanti ücreti dahil ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.