to read complaints and reviews, or file yours.Philips Hue GO V2 Garanti Tamiri Ve Türkçe Destek Talebi
Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Philips Hue GO v2 cihazım arızalandı ve ürünü garantiye gönderdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Türkiye’de Türkçe destek veren bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden ise sadece robot yanıtları alıyorum. Dosya numaram 7230673 olmasına rağmen somut bir ilerleme göremiyorum.
Bana, ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle yurt dışından para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla ödediğim tutarla aynı ürünü yeniden almam mümkün değil. Ayrıca uluslararası para transferinde banka kesintileri olabileceği belirtilerek, hem ürünümden mahrum bırakılıyor hem de maddi kayıp yaşama riskiyle karşı karşıya kalıyorum.
Ben para iadesi değil, cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini veya stok bulunmuyorsa yenisi ile birebir değiştirilmesini istiyorum. Philips Türkiye’den, Türkçe konuşan yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçerek sürecim hakkında açıklama yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Urunu 6 ay önce aldım 3750 TL'ye amazondan şu an zaten aynı ürün 4.500 TL civarında bir de Philips bana 2.704 TL Yurt dışından iade yapmış. Ayıp ya gerçekten. Fatura tutarında iade yapılması gerekiyor. Ben tekrar nasıl satin alacağım?
