Kısa Sürede Deforme Olan Ütüye Garanti Dışı Yanıt!

Philips marka kazanlı ütüyü 28 Temmuz 2025’te yaklaşık 15 bin tl ödeyerek satın aldım, Eylül ayında kullanmaya başladım. Ürünü daha altı ay bile kullanmamış olmama rağmen ütünün tutuş yerinde aşırı derecede erime ve deformasyon oluştu. Aynı ürünün şu an fiyatının 21 bin tl olması da ödediğim bedelin ve ürünün değerinin ne kadar yüksek olduğunu göstermektedir; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez.

Bugün Philips ile WhatsApp üzerinden görüştüm, benden fotoğraf ve fatura istediler, hepsini gönderdim. İnceleme sonrası tutuş yerindeki parçanın garanti kapsamına girmediğini söylediler. Kısa süreli ve normal kullanımda ortaya çıkan bu sorun için garanti dışı denilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek tutuş yerindeki parçanın ücretsiz onarılmasını veya ütünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.