Satışta Olan Philips Hue Play İçin Yedek Parça Ve Tamir Yok

Philips Hue Play Gradient Light ürünümü 21.11.2022 tarihinde satın aldım. Ürün arızalandığı için tamir ettirmek amacıyla 04.03 tarihinde WhatsApp üzerinden yetkili servis ile iletişime geçtim. Ancak aldığım cevap gerçekten şaşırtıcıydı. Servis tarafından ürünün tamir edilemeyeceği, bu ürünler bozulunca yenisini almamız gerektiği söylendi. Yani dolaylı olarak yedek parça temini veya tamir seçeneği olmadığı ifade edildi.

Garanti süresinin bitmiş olmasını elbette anlıyorum. Ücretsiz bir işlem talep etmiyorum. Benim beklentim, ürünün ücretli olarak da olsa tamir edilebilmesi veya gerekli yedek parçanın temin edilmesidir.

Fakat burada asıl düşündürücü olan konu şu: Bu ürün hâlâ piyasada satılmaya devam eden bir ürün. Yani mağazalarda hâlâ satılan bir ürün için “yedek parça yok, bozulunca yenisini alın” yaklaşımı gerçekten anlaşılır bir durum değil.

Tüketici olarak şu soruların cevabını merak ediyorum:

Satışı devam eden bir ürün için nasıl olur da yedek parça bulunamaz?

Garanti süresi bitmiş diye tüketici ürününü tamir ettiremeyecek mi?

Birkaç yıllık bir ürün için tek çözüm gerçekten ürünü çöpe atıp yenisini almak mı?

Günümüzde sürekli sürdürülebilirlikten, çevre bilincinden ve israfın önlenmesinden bahsediliyor. Ancak birkaç yıllık ve hâlâ satışı devam eden bir ürünün “yedek parça yok, tamir yok” gerekçesiyle kullanılamaz hale gelmesi hem tüketici açısından hem de çevre açısından son derece düşündürücü bir durumdur.

Bu konuda firma yetkililerinden açıklayıcı bir geri dönüş ve ürünün tamiri için bir çözüm bekliyorum.