to read complaints and reviews, or file yours. 
Philips Hue Play Gradient Light ürünümü 21.11.2022 tarihinde satın aldım. Ürün arızalandığı için tamir ettirmek amacıyla 04.03 tarihinde WhatsApp üzerinden yetkili servis ile iletişime geçtim. Ancak aldığım cevap gerçekten şaşırtıcıydı. Servis tarafından ürünün tamir edilemeyeceği, bu ürünler bozulunca yenisini almamız gerektiği söylendi. Yani dolaylı olarak yedek parça temini veya tamir seçeneği olmadığı ifade edildi.
Garanti süresinin bitmiş olmasını elbette anlıyorum. Ücretsiz bir işlem talep etmiyorum. Benim beklentim, ürünün ücretli olarak da olsa tamir edilebilmesi veya gerekli yedek parçanın temin edilmesidir.
Fakat burada asıl düşündürücü olan konu şu: Bu ürün hâlâ piyasada satılmaya devam eden bir ürün. Yani mağazalarda hâlâ satılan bir ürün için “yedek parça yok, bozulunca yenisini alın” yaklaşımı gerçekten anlaşılır bir durum değil.
Tüketici olarak şu soruların cevabını merak ediyorum:
Satışı devam eden bir ürün için nasıl olur da yedek parça bulunamaz?
Garanti süresi bitmiş diye tüketici ürününü tamir ettiremeyecek mi?
Birkaç yıllık bir ürün için tek çözüm gerçekten ürünü çöpe atıp yenisini almak mı?
Günümüzde sürekli sürdürülebilirlikten, çevre bilincinden ve israfın önlenmesinden bahsediliyor. Ancak birkaç yıllık ve hâlâ satışı devam eden bir ürünün “yedek parça yok, tamir yok” gerekçesiyle kullanılamaz hale gelmesi hem tüketici açısından hem de çevre açısından son derece düşündürücü bir durumdur.
Bu konuda firma yetkililerinden açıklayıcı bir geri dönüş ve ürünün tamiri için bir çözüm bekliyorum.
Philips Hue Sync Box cihazımı birkaç yıl önce satın aldım ve şu anda cihazı uygulamaya ekleyemiyorum. Bu nedenle destek hattınızı aradım ancak telefon görüşmesinde sorunum çözülemedi. Görüşme sırasında, Türkiye’de bu ürün için fiziki servis veya ücretli teknik destek sunulmadığını, yalnızca faturam...
Philips xc7043 model dikey süpürgemi 19.10.2025 tarihinde, boru kısmının üst bağlantı yerinde oluşan çatlak nedeniyle garanti kapsamında onarım için yetkili servise gönderdim. Ürünü Aralık 2024’te Media Markt’tan satın aldım ve henüz bir yıl bile dolmamıştı. Çatlak, kuvvet uygulansa dahi kolay kolay...
Philips marka kazanlı ütüyü 28 Temmuz 2025’te yaklaşık 15 bin tl ödeyerek satın aldım, Eylül ayında kullanmaya başladım. Ürünü daha altı ay bile kullanmamış olmama rağmen ütünün tutuş yerinde aşırı derecede erime ve deformasyon oluştu. Aynı ürünün şu an fiyatının 21 bin tl olması da ödediğim bedelin...
15/03/2021 tarihinde Philips SpeedPro Max süpürge satın aldım. Ürünü satın aldığımda Philips'in bir kampanyası vardı; ürünü philips.com sitesine kayıt etmem halinde garanti süresinin toplamda 5 yıla çıkarılacağı yazıyordu. Faturamı ekledim ve sistemde 5 yıl olarak garantili görünüyordu. Bu süre zarf...
2022 yılında satın aldığım Philips Azur Elite ütüm, 09.10.2025 tarihinde buhar vermemeye başladığı için Philips müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle yetkili servise gönderdim. Ürünü gönderirken kargo ücretinin bana ait olmayacağı özellikle belirtildi. Servisten dönüşte, ütümün buhar kanallarının kire...
Yorumlar