Philips Ağrılı IPL Cihazı Ve Yetkili Servisin Cevapsız, Cinsiyetçi Tutumu

Philips markasına ait Lumea brı921/00 IPL cihazımı, başlığında oluşan ve geçmeyen lekelenme ile birlikte kullanım sırasında canımı çok acıtmaya başlaması nedeniyle 17 Mart tarihinde İstanbul Avcılar’daki yetkili servise götürdüm. Cihazı ilk aldığım zamanlarda kullanım sırasında kesinlikle böyle bir acı yokken, zamanla ortaya çıkan bu sorun nedeniyle ürünü güvenle kullanamaz hale geldim.

Servise bıraktıktan sadece iki gün sonra “tamiri tamamlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ürünü teslim almaya gittiğimde ise cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Bunu sorguladığımda beni ustaya yönlendirdiler. Usta, başlıktaki lekelenmenin normal olduğunu, cihazın acıtmasının mümkün olmadığını söyledi. Cihazı ilk aldığım dönemlerde acı hissetmediğimi, bu acının sonradan başladığını özellikle belirtmeme rağmen, söylediklerim dikkate alınmadı.

Beni asıl üzen nokta ise ustanın yaklaşımı oldu. “Ben en yüksek kademede de atış yapmayı denedim elimde, acıtma falan yok” diyerek, kadınlar için üretilmiş bir ürünün can acıtıp acıtmadığına kendi deneyimi üzerinden karar verdi. Biz kadınlar bu ürünü hassas ve özel bölgelerimizde kullanıyoruz; bir erkeğin elindeki hassasiyetle koltuk altı veya genital bölge hassasiyetinin aynı olmadığını ifade etmeme rağmen ciddiye alınmadığımı hissettim. Sonrasında “vücudunuz hassaslaşmıştır” gibi, hem ötekileştirici hem de kadın bedenini küçümseyen bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım beni hem müşteri olarak hem de bir kadın olarak rahatsız etti.

Sonuç olarak başlarda acıtmadan kullanılabilen bir ürünün sonradan can yakmaya başlamasının normal olmadığını, ürünün güvenli kullanımından endişe ettiğimi belirtmek isterim. Avcılar yetkili servisinde 3343320**17002 numaralı teslim belgesiyle kayıtlı olan cihazımın incelenmesini, sorunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma ya sıfır bir ürünle değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.