Kasko Hizmetinde Hayal Kırıklığı Ve Yetersiz Onarım

16.04.2023 Tarihinde Media Markt'tan Philips Lumea IPL cihazı aldım. Ürünü alırken kırılmaya ve başlıkların çizilmesine karşın kasko yaptırarak 1800 TL para verdim. Ürün içinde yüz tüylerini almak için de kalem cihaz var ve yakın zaman da düşürdüğüm için kırıldı. Ürünü servise götürerek hem IPL cihazımın başlıklarının değiştirilmesini talep ettim hem de kırılan tüy alma kaleminin onarılmasını istedim.
Mağaza çalışanına sorunu anlatmama rağmen dalga geçer gibi açıklamaya ne yazması gerektiğini bana sordu.
Ürün 12.10.2024 tarihinde servise verilmesi için teslim edildi. Günlerce cihazımın gelmesini bekledim ve bugün 04.11.2024 tarihinde elime geçti. Sonuç görsellerdeki gibi. Ne onarım yapılmış, ne neden onarılmadığını anlatan bir açıklama yazılmış. Özenle kutusuna koyduğum cihazım ürün kutusuna darma dağın şekilde koyulmuş cihazımın tüm parçaları bir yerdeydi. IPL cihazım zaten kutuda bulunan gönderirken içinde bulunduğu koruma çantasına koyulmuş, ne kırılan tüy alma cihazım ve parçaları şeffaf poşetine geri koyulmuş. Ürünün parçalarını kargodan gelen karton kutuyu açtığımda kapağında buluyorum. Cihazın kutusunun içerisinde bile değil. Bu hizmeti almak için mi ek 1800 TL verdim ya da günlerce bekledim ben anlamadım.