Philips IPL Cihazım 4 Ayda İki Kez Arızalandı Çözüm Sunulmuyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Bilge

6.091

22 Eylül’de Media Markt Malatya Park AVM’den satın aldığım Philips brı953/01 IPL lazer epilasyon cihazı, sadece 4 ayda arıza yaptı ve garanti kapsamında iki kez servise göndermek zorunda kaldım. İlkinde yanlış başlıklar ve eksik tamirle cihazım geri gönderildi, ikinci kez ise “parça yok” bahanesiyle sürecin bir ay daha uzayacağı bildirildi. Toplamda iki aydan fazla süredir cihazım elimde değil ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt, onayım olmadan ödediğim ücretin yarısının teklif edilmesi oldu. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. 1+1 sigorta yaptırmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Müşteri numaram: 40620918.

Bu kadar kısa sürede iki kez arıza yaşayan ve aylarca serviste bekletilen bir cihazı kabul etmiyorum. Ya ücretimin tamamının iadesini ya da sıfır, kutulu ve eksiksiz bir cihazla değişimini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

18 Ekim 2025 23:21

Media Markt Malatya Park AVM mağazasından satın aldığım Philips brı953/01 IPL lazer epilasyon cihazını, 1+1 yıl ekstra garantisi kapsamında servise gönderdim. Ancak cihazla ilgili süreçte ciddi hatalar yaşandı. İlk gönderimde başlıklar karıştırılarak yanlış başlık gönderildi ve bir başlık da tamir edilmeden iade edildi. Bu nedenle ürünü yeniden garantiye yollamak zorunda kaldım.

Aradan geçen sürede ne onarım yapıldı ne de doğru bir çözüm üretildi. Servis, “parça temin edilemiyor” gerekçesiyle süreci bir ay daha uzattı. Şu anda iki ayı aşkın süredir ürün garanti sürecinde olmasına rağmen herhangi bir sonuç alınamadı. Ürünün ayrıca 1+1 ekstra garantisi var.

Cihaz ikinci kez garantiye gidiyor ve haftalar sonra yine “parça yok” denilerek onay isteniyor. Haftalardır cihazım serviste bekliyor. Üstüne de onay vermezsem, ürünün yarı fiyatı kadar hediye çeki teklif edildi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede bu teklifi kabul ettiğimi ve işlemin bir an önce yapılmasını sert bir şekilde ilettim. Buna rağmen, daha sonra bana mail yoluyla kabul etmediğim söylenerek yanlış bilgi verildi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Sadece oyalandığımı ve bana doğru bilgi iletilmediğini düşünüyorum. Yani ya bu teklifi kabul edip susmam bekleniyor ya da belirsiz şekilde beklemem isteniyor.

Ürünümün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Bilge

Müşteri temsilcilerinin son derece pervasız, ilgisiz konuşması sonucu ücret iadesi istedim ve dalga geçer gibi ürünün yarı fiyatı hediye çeki teklif edildi ve ellerinde parça olmadığı için tekrar süre, onay istediler. Aylardır cihaz elinizde yapmadan gönderiyorsunuz ve üstüne tekrar dalga geçer gibi 2 hafta sonra parça yokmuş diyerek arayıp süre istiyorsunuz. Sonra da şikayetime saygısızca cevap dönüyorsunuz. Çok acemice ve kalitesiz bir sisteminiz var o kadar pişmanım ki...

Bilge

Yasal süreç aşıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ne cihaz ne para iadesi!