Kusurlu Philips 5500 Kahve Makinesi İçin Kutu Bahaneli Değişim Reddedilmesine Karşı Şikayet

Bahçeşehir Media Markt mağazasından yaklaşık üç hafta önce Philips 5500 serisi tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürüne ek olarak ekstra ücret ödeyip kasko da yaptırdım. Ürün zaten elime geç ulaşarak yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi; ancak geldiğinde kusurlu olduğu ortaya çıktı ve bu kusurlu olduğu durumu kendileri de kabul ettiler.

Bana ürünün ekranını değiştirerek sorunu çözebileceklerini söylediler, fakat ben sıfır aldığım bir ürünün ekranının değiştirilmesini kabul etmedim ve tamamen sıfır, kusursuz bir ürün talep ettiğimi belirttim. “Düşünelim, size döneriz” denildikten bir gün sonra arayıp değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak şimdi ise kutusu olmadığı gerekçesiyle değişim yapmayacaklarını söylüyorlar. Madem kutu bu kadar kritik, o zaman kasko yapılırken ya da satış sırasında kutunun atılmaması gerektiği açıkça belirtilmeliydi.

Yaklaşık bir haftadır bu konuyla uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerini aradığımda “İstediğiniz yere başvuru yapabilirsiniz” denilerek konu adeta geçiştiriliyor. Ürünün kusurlu olduğu kabul edilmiş olmasına rağmen, sadece kutu bahanesiyle değişimin reddedilmesi ve kasko yaptırmama rağmen bu kadar mağduriyet yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kasko ücreti adı altında alınan bu paraların, kusurlu ürün karşısında tüketiciyi korumak yerine bir kutu bahanesiyle boşa çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Philips 5500 serisi kahve makinemin, kusurlu olduğu zaten kabul edildiğinden, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sıfır ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve kasko bilgilerimin, süreçte gerekli olması halinde firma ile paylaşılmasını kabul ediyorum.