14 Aralık 2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Media Markt mağazasından Philips hr3781 model mutfak robotu satın aldım. Ürüne 3.999 TL ödedim. 27 Aralık 2025 tarihinde çorba çekme aparatını ilk kez kullandığımda, çorbanın içindekileri çekmedi ve ürün beklediğim temel fonksiyonunu yerine getirmedi.
Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana ürünü aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü faturasıyla en yakın Media Markt mağazasına bırakmam, ürünün inceleneceği ve ancak 21 gün sonunda iade, değişim ya da tamir olabileceği bilgisi verildi. Sıfır alınan ve ilk kullanımda sorun çıkaran bir mutfak robotu için 21 gün bekleme süresini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bir kıyafette bile hemen değişim ve iade hakkı tanınırken, elektronik ürünü denemeden almak zorunda kalıyoruz ve böyle bir arıza durumunda uzun süre mağdur ediliyoruz. Ürünü yeni aldım, ilk kullanımdan itibaren sorunlu ve buna rağmen hızlı, müşteri odaklı bir çözüm sunulmuyor.
Philips’ten, hr3781 model mutfak robotumun inceleme süreciyle uğraştırılmadan, makul süre içinde birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Şu ana kadar sorunum hiçbir şekilde çözülemedi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar