Garanti Süresinde Tamir Edilmeyen Philips Hue Lightstrip İçin Mağduriyet

Philips Hue 55" Gradient Lightstrip ürünümün kullanıcı hatası olmamasına rağmen bir gün aniden yarısı yanmamaya başladı. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Philips’e ulaşıp cihazımın tamirini veya değişimini talep ettim.

Benden ürünü göndermemi istediler, bunun üzerine 31 Ekim tarihinde kargoya verdim ve kargo takibinden ürünün 3 Kasım’da Signify Ataşehir şubesine ulaştığını gördüm. Ancak bu tarihten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili herhangi bir dönüş alamadım. Kanunen 21 iş günü içerisinde ürünün tamir edilmesi veya değişiminin yapılması gerekirken, ben bu süreyi fazlasıyla doldurmuş durumdayım.

Bu süreçte Philips’e 3 kez ulaştım fakat her seferinde herhangi bir gelişme olmadığı söylenmekle yetinildi. Müşteri olarak yasal haklarımın bu kadar göz ardı edilmesini ve sürecin bu kadar rahat ele alınmasını kabul etmiyorum. Garanti kapsamında olan Philips Hue 55" Gradient Lightstrip ürünüm 21 iş günü içerisinde tamir edilemediyse, birebir değişiminin ivedilikle sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.