Garanti Kapsamındaki Tıraş Makinesinde Bıçak Sorunu Ve Haksız Servis Talebi

Philips marka tıraş makinem garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süredir aynı arızayı veriyor. Ürün kendi kendine kapanıyor ve bir süre sonra tekrar çalışmıyor. Bugün İstanbul Ümraniye’deki yetkili servise götürdüm, inceleme sonrası yaklaşık 10 dakika içinde beni arayarak bıçaklarının bozulduğunu ve yeni bıçak almam gerektiğini söylediler. Cihazın kapanma sorununun da bıçaktan kaynaklandığını söyleyip ürünü bu şekilde geri almamı istediler.

Garanti süresi devam eden bir üründe, ana parçalardan biri olan bıçak için böyle bir yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum. Ben bu üründe yaşadığım sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, tıraş makinesinin ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa ürün ya da bıçaklarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise doğrudan yetkili servise yönlendiriliyorum, herhangi bir şekilde çözüm odaklı bir destek alamıyorum. Philips’ten, garanti süresi bitmemiş olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.