Garanti Sonrası Philips Sonicare HX934P Diş Fırçası Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

12 Eylül 2024 tarihinde, satıcısı Amazon.com.tr olan siparişimle satın aldığım Philips Sonicare HX934P elektrikli diş fırçam, garanti süresinin bitiminden yaklaşık 46 gün sonra arızalandı. Cihazın ışıkları yanmasına rağmen motoru çalışmıyor, sadece tıkırtı ve hafif bir titreşim oluşuyor ve gösterge ışıkları açık kalmaya devam ediyordu.

Philips Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak, garantinin kısa süre önce dolmuş olmasını da dikkate alarak müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim talebinde bulundum. Ancak garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle bu talebime olumlu yanıt verilmedi. Talebimin üst birim tarafından değerlendirilmesini istedim, buna da olumlu karşılık verilmedi. Görüşmeye ait bir başvuru veya kayıt numarası talep ettiğimde ise böyle bir numara paylaşılmadığı söylendi.

Philips’in yönlendirmesiyle Sakarya’daki yetkili servise ulaştım. Yetkili servis, inceleme sonrası cihazın kartının arızalandığını ve onarım yapılamadığını telefonla bildirdi. Philips, kişisel bakım ürünlerinde hijyen gerekçesiyle tamir yapılmadığını, dolayısıyla bu üründe de onarım seçeneği olmadığını belirtti. Ücretli işlemden genel olarak bahsedilse de, benim cihazım için somut bir değişim teklifi, net bir fiyat veya uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında başvurduğum bağımsız bir elektronik tamircisi, cihazın içine su girdiğini söyledi ancak onarım yapamadı. Bu sözlü tespit, su girişinin nedenini açıklamıyor ve elimde buna ilişkin yazılı bir teknik rapor bulunmuyor.

Garanti süresinin dolduğunun farkındayım; ancak yaklaşık iki yıl içinde kullanılamaz hale gelen bir diş fırçası için hiçbir onarım seçeneği sunulmaması ve tüm başvurularıma rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Yalnızca garanti prosedürünün tekrarlanması, müşteri memnuniyetinin ve yaşadığım mağduriyetin yeterince önemsenmediğini hissettirdi.

Philips’ten talebimin yeniden değerlendirilmesini, arızanın nedeninin açık şekilde ortaya konulmasını ve öncelikle ücretsiz değişim olmak üzere, en azından mağduriyetimi azaltacak net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.