Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Su Haznesi Çatlaması İçin Ücretsiz Onarım Talebi

16.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips Aqua xc8053/01 8000 serisi ıslak‑kuru süpürgemin su deposu yaklaşık 4–5 ay önce kendi kendine çatladı ve su akıtmaya başladı. Cihaz bu nedenle uzun süredir kullanılamaz halde duruyor. Üründe kesinlikle düşme, darbe, çarpma veya sıcak su koyma gibi kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum yaşanmadı.

Ürün garantisi devam ettiği için Antalya’daki yetkili servis Necmi Elektronik’e başvurdum; ancak servis, hiçbir somut gerekçe sunmadan problemi tüketici hatası olarak değerlendirip yardımcı olmadı. Garanti kapsamında olmasına rağmen su haznesinin çatlamasıyla ilgili ücretsiz onarım veya parça değişimi yapılmadı.

Philips’in, garanti kapsamındaki bu ürüne ait su haznesinin çatlak ve su akıtma sorununu ücretsiz şekilde onarmasını veya parça değişimini sağlamasını talep ediyorum. Ücretsiz onarım konusunda yardımcı olunmaması halinde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.