Garanti Belgesi Ve Fatura Olmayan Philips Lumea Cihazım Arızalandı, Mağdur Edildim!

20 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Gazpini Elektronik firmasından Philips Lumea br1921/00 lazer epilasyon cihazını 9.995 TL’ye, kredi kartına 2 taksit şeklinde satın aldım. 23 Ekim 2025’te ürün, Yurtiçi Kargo ile İstanbul Sarıyer adresime teslim edildi. Sipariş numaram: 10613793364.

Ürünü ilk iki kullanımımda genel olarak bir sorun yaşamadım; ancak aparatları takıp çıkarırken zorlandım ve aparat değişim kısmında bir deformasyon oluştu. Ürünün kullanılmış olabileceğinden şüphelendim fakat iade etmedim. Üçüncü kullanımdan sonra ise cihazı prize taktığımda tamamen çalışmamaya başladı ve hiçbir şekilde elektrik almadı.
Gazpini Elektronik firmasına ulaşmak istedim; fakat firma Trendyol’da artık satış yapmadığı için iletişim kuramadım. Ayrıca, garanti belgesi ve fatura da tarafıma gönderilmediğinden Philips yetkili servisinden destek alamadım. Trendyol asistan ile görüştüm, onlar da firmaya ulaşamadıklarını belirttiler. Ürünün ve deformasyonun görsellerini ayrıca ekleyeceğim.

Philips markasına güvenerek alışveriş yaptım; ancak garanti belgesi ve fatura eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Philips’ten ve satış yapan firmadan mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz değişimi veya tamirinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.