Garanti Kapsamında Ürün Sorunu Ve Serviste Kötü Muamele

Philips bre700/05 epilatörüm, tenime değdiği anda duruyor ve bu sorun yaklaşık dört aydır devam ediyor. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, İstanbul Bakırköy yetkili servisinde yaşadığım deneyimden son derece memnuniyetsizim. Taşındığım için faturamı bulamamıştım fakat sonunda bulup yetkili servise başvurdum.

Serviste görevli bayan, garantim devam ettiği halde “garanti belgesi yoktur” diyerek yardımcı olmadı ve bana kaba davrandı. Ben oldukça yumuşak ve kibar bir insanım; bu şekilde bir tavrı kesinlikle hak etmiyorum. Ayrıca, yetkili servis görevlisinin bu tavrının Philips’e hiç yakışmadığını da özellikle belirtmek isterim. Üstelik görevliye hem kaşeli ve imzalı faturamı hem de ürünün kaşeli ve imzalı garanti belgesini ibraz etmeme rağmen, servis fişini doldururken gerçeğe aykırı şekilde “garanti belgesi yok” diye not düştü. Ürünün değişimini talep etmeme rağmen bu talebimi dikkate almadı ve “ben tamire yollayacağım” dedi. Daha önce aynı serviste çalışan bir beyefendi bana çok yardımcı oluyordu, ancak bu kez aynı yaklaşımı göremedim. Garanti süresi dolmamış bir ürüne, garanti bitmiş gibi davranılması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması hakkaniyetle bağdaşmamaktadır.

Ayrıca ürünün parçaları da oldukça kalitesiz bir malzemeden üretilmiş; bu nedenle devamlı yeni parça satın almak zorunda kalıyorum. Ürünü Migros’tan 1124 TL’ye satın aldım. Her kullanımda aynı sorunu yaşıyorum ve artık mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca, yetkili serviste yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin de dikkate alınmasını rica ediyorum.