Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Tıraş Başlığı İncelenmedi

27.07.2025 tarihinde Media Markt’tan 2.999 TL bedelle Philips 7000 serisi mg7950/15 erkek bakım seti satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen set içindeki tıraş bıçaklarından birinin başlığı arıza yaptı. Garanti süresi devam ettiği için ürünü 26.01.2026 tarihinde Media Markt üzerinden garantiye verdim, arıza yapan tıraş makinesinin başlığını özellikle karışmasın diye işaretleyerek gönderdim.

Servis süreci sonunda ürün 11.02.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi ve “ürün fonksiyonları kontrol edildi, herhangi bir sorun görülmedi” notu ile teslim edildi. Ancak mağazada ürünü teslim alırken kontrol ettiğimde, işaretlediğim arızalı başlığın hiç incelenmemiş olduğunu, gönderdiğim şekilde geri geldiğini gördüm.

Bunun üzerine Philips Gebze yetkili servisinin adresini alarak doğrudan servise gittim. Burada ise bana, söz konusu başlıkların “aksesuar” olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Sonuç olarak arızalı başlık ne tamir edildi ne de ücretsiz değişimi yapıldı. Şu anda ne Media Markt ne de Philips, garanti süresi devam eden ürünün arkasında durmamakta, arızalı parça için herhangi bir çözüm sunmamaktadır.

Arızanın ürünün normal kullanımı sırasında ortaya çıkan, kullanıcı kaynaklı olmayan bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle arızalı tıraş başlığının garanti kapsamında tamir edilmesini ya da ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ürünün satış sonrası desteğinin verilmesini rica ediyorum.