Garanti Süresinde Bıçağın Değişimini Kullanıcıya Yüklemek

Philips MG7950 kişisel bakım ürününü Media Markt’tan aldım ve garanti süresi devam ederken ürün işlevsiz hâle geldi. Asıl görevi tıraş etmek ve kesmek olan ürün, bu temel işlevini yerine getiremez duruma geldi.

Sorun yaz aylarında başladı; ancak yoğunluğum nedeniyle ürünü 11 Aralık’ta aldığım mağazaya teslim edebildim ve ürün 21 Aralık’ta servisten geri döndü. Yetkili servis, ürünün bıçağının değişmesi gerektiğini ve bu değişimin benim tarafımdan yapılması gerektiğini iletmiş. Garanti süresi devam eden ve kullanılamaz hâle gelmiş bir ürünün esas parçası olan bıçağın değişimini benim yapmam ve bu durumu kullanıcı kaynaklı gibi değerlendirmeleri benim açımdan kabul edilemez.

Ben kaliteli olduğu için Philips’i tercih ettim ve garanti süresi içindeki bu arıza için ürünün bıçağının yetkili servis tarafından garanti kapsamında değiştirilmesini ve ürünün sorunsuz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.