Çalışmayan Philips Ürünü İçin Garanti Ve Amazon Sürecinde Çözüm Yok

Amazon üzerinden satın aldığım Philips mg7920 model ürünüm satın alma tarihinden itibaren bir yıl bile çalışmadı. Ürün arızalanınca garanti kapsamında Philips teknik servisine başvurdum ve 14 Nisan 2026 tarihli 3060620260414001 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servis, stok sorunu nedeniyle değişim yapamadıklarını, ürünü Amazon’dan aldığım için cihaz değiştirme formu ile Amazon üzerinden işlem yapmam gerektiğini iletti.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Onlar da stok sorunu olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler. Ücret iadesi talebimde ise bir yıl önceki alış fiyatı üzerinden iade yapabileceklerini, güncel tutar üzerinden işlem yapamayacaklarını belirttiler ve sorumluluğun Philips’te olduğunu ifade ettiler. Philips ise beni tekrar Amazon’a yönlendirdi ve bu süreçte iki firma arasında sürekli yönlendirildiğim, net bir çözüm sunulmadığı bir durumla karşı karşıya kaldım.

Yasal olarak garantiye başvuru sonrası azami 20 iş günü içinde çözülmesi gereken bu sürecin belirsizliğe bırakılmasını, Amazon tarafının hiçbir şekilde net bir tarih verememesini ve müşteri temsilcisinin yaklaşımını kurumsal bir e‑ticaret firmasına yakıştıramadığımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için Philips mg7920 ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün güncel piyasa değeri üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.