Ayıplı Televizyon İçin Hakem Heyeti Kararı İhlal Ediliyor, İade Reddediliyor

20.01.2025 tarihinde Mekon Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret ve Sanayi Bosch Erdemli Bayii’nden Philips 50pus8349/62 model televizyonu 25.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Satın aldığım televizyon ayıplı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yaklaşık iki buçuk ay önce Hakem Heyeti, ürünün ayıpsız televizyon ile değiştirilmesine karar verdi.

Hakem Heyeti kararına rağmen firma beni uzun süre oyaladı. Önce televizyonun gönderileceği söylendi, ardından bu modelin üretilmediği belirtildi. Daha sonra ise televizyonumun fabrika tarafından özel olarak üretilip gönderileceği ifade edildi. Ancak iki gün önce, satın aldığım modelin hem alt modeli olan hem de yine ayıplı çıkan 50pus7800 serisi bir televizyon gönderdiler. Gönderdikleri televizyon hem daha düşük model olduğu hem de evimdeki ilk televizyon gibi piksel hatası bulunduğu için ürünü kabul etmedim.

Ürünü haklı olarak kabul etmediğimi belirtmeme rağmen firma, televizyonu kabul etmediğim sürece para iadesi de yapmayacağını, istersem istediğim yere başvurabileceğimi söyledi. Bu süreçte hem bir buçuk yılı aşkın süredir televizyonu kullanamıyor, televizyon izleyemiyoruz hem de tüketici hakem heyetinin bağlayıcı kararına rağmen firmanın karara uymaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fatura belge numaram MK12025000000053, firmanın vergi numarası ise Erdemli Vergi Dairesi 6140016632’dir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ayıplı çıkmış televizyon için o günkü değil, televizyonun güncel satış bedeli üzerinden para iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve hak kaybımın giderilmesini istiyorum.