Garanti Süresi Sonrası Philips TV Panel Arızası Ve Çözüm Beklentisi

18.11.2022 tarihinde Black Friday indirimlerinden faydalanarak satın almış olduğum Philips televizyon, 22.11.2024 tarihinde herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın panel arızası vermiştir. Ancak garanti süresinin sona ermesinin üzerinden yalnızca 4 gün geçmişti.

Bu durum üzerine, tarafıma en yakın Philips yetkili servisi olan Avcılar servisi ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında, “Garanti süresi çok az geçtiği için yardımcı olunabileceği” belirtilerek durumun merkeze iletildiği ve bir mail gönderildiği bilgisi verildi. Ancak, bugün itibarıyla (30.12.2024) tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Yetkili servisi tekrar aradığımda, merkezin hala bir dönüş yapmadığı bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine tarafımıza panel değişimi ücreti, garanti kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle 20.000 TL olarak bildirilmiştir. Eşim, durumu çözebilmek adına defalarca merkezle iletişime geçmiş ve tamir süreci hakkında bilgi talep etmiştir. Ancak, “21 iş günü içinde yanıt verileceği” söylenmesine rağmen bu süre fazlasıyla geçmiş ve hâlâ bir çözüm sunulmamıştır.

Philips markasını tercih etmemdeki en büyük sebep, kalite ve müşteri memnuniyeti konusundaki güvenimdir. Evimde hâlihazırda bir başka Philips televizyon bulunmakta ve markaya olan bağlılığım bu nedenle yüksektir. Ancak bu süreçte, markadan beklediğim destek ve çözüm odaklı yaklaşımı görememekteyim.

Konu hakkında acilen çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla,