Wi-Fi Görünmüyor, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Yalova’daki Bosch bayisinden Philips 50pus8009/62 model televizyon satın aldım. Cihaz ilk günden beri hiçbir wi-fi ağını görmüyor ve bu nedenle akıllı televizyon özelliğini kullanamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servise ulaşmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetleri sorunun yazılımsal olduğunu söyleyip ilgilenmiyor, yetkili servise ise bir türlü ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Ürün kendi garantisi kapsamındayken çözüm sunulmadığı gibi, garanti kapsamında olması gereken bir sorun için ileride ek ücret talep edeceklerini ima eden yaklaşımlar beni iyice mağdur etti.

Yaklaşık 20 bin tl ödeyerek aldığım bu televizyonun, garantisi devam ederken wi-fi sorununun ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Philips markasından büyük hayal kırıklığı yaşadığımı ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.