Teşhirdeki OLED TV’de Gölgelenme Ve Panel Kusuru Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

04.08.2025 tarihinde Teknosa Kütahya Merkez Sera şubesinden Philips 65oled808/12 model oled televizyon satın aldım. Ürünü 53.947 TL bedelle aldım ve ayrıca 12.999 TL ödeyerek ek sigorta yaptırdım. Satın aldığım ürünün teşhir ürünü olduğu faturada da açıkça yazmaktadır. Ancak satış sırasında televizyonun ekranında gölgelenme, panel kusuru veya kalıcı görüntü izi bulunduğu bana kesinlikle söylenmedi.

Yurt dışında yaşadığım için televizyon bugüne kadar toplam 5 gün bile aktif olarak kullanılmadı. Buna rağmen ekranda ciddi gölgelenmeler ve panel kusurları oluştu. Gönderdiğim görselde de ekrandaki belirgin bozulma net şekilde görülmektedir. Philips yetkili servisi 31.07.2026 tarihinde 3430020260723001 numaralı kayıtla inceleme yaptıktan sonra sorunu “toz” ve “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddetti. Toplamda 5 gün bile kullanılmamış bir televizyonun bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmek gerçekçi ve kabul edilebilir değildir.

Ürün zaten teşhir ürünü olarak satılmıştır. Oled televizyonların uzun süre teşhirde çalıştırılması sonucu panelde kalıcı iz ve gölgelenme oluşabileceği bilinen bir durumdur. Bu nedenle yaşadığım panel ve görüntü kusurlarının satıştan çok önce, ürün teşhirdeyken oluşmuş olma ihtimalinin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” ifadesiyle talebimin reddedilmesi beni son derece mağdur etmiştir.

Ayrıca 12.999 TL ödeyerek yaptırdığım ek sigortadan da hiçbir fayda göremedim. Bu kadar yüksek bedel ödenmesine rağmen, ek sigorta kapsamında ayrıntılı, şeffaf bir teknik rapor sunulmadan ve gerekçeler net açıklanmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, televizyonun ücretsiz olarak onarılmasını veya panel değişiminin yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti veya gerekiyorsa Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.