Garanti Döneminde Beyaz Çizgi Sorunu Ve 103.620 TL Panel Değişim Ücreti

Philips 55oled805/12 model televizyonumu uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Garanti süresi biter bitmez olduğunu düşündüğüm bir dönemde, ekranın üst bölümünde ince, beyaz bir çizgi oluştu ve bu durum izleme deneyimini olumsuz etkilemeye başladı. Bu sorunu ilk fark ettiğim tarih Şubat 2025’ti ve o zamandan beri aynı şekilde devam ediyor.

15 Şubat 2025’te Philips’e yazarak durumu bildirdim, 19 Şubat’ta da tekrar hatırlatma yaptım. Bana, merkezden bilgi beklendiği ve dönüş yapılacağı söylendi. Net olarak 31 Mayıs’ta geri dönüş yapıldı ve panelin değişmesi gerektiği, bunun bedelinin ise 103.620 TL olduğu belirtildi. Şu anda bile daha ucuza, benzer veya daha iyi özelliklere sahip bir televizyon satın almak mümkünken, sadece panel değişimi için bu tutarın talep edilmesi, çok güvendiğim bir marka için benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı anlamına geliyor.

Bu şikayetle birlikte, ürün kalitesi ve süreç yönetimi konusunda yaşadığım memnuniyetsizliği belirtmek istedim. Benzer durumda olan tüketicilerin mağduriyet yaşamaması ve bu tür arızalarla ilgili daha şeffaf, hızlı ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.