Ses Tuşuna Basınca Sürekli Rakuten TV Açılıyor, Televizyon Kullanılamaz Hale Geldi

Philips 55pus7906/62 model televizyonumda uzun süredir ses açma tuşunu kullandığımda sürekli olarak Rakuten TV uygulaması açılıyor. Uygulamayı kaldırma seçeneği olmadığı için ses tuşunu kullanamaz hale geldik. Ses açmak istediğimde sürekli uygulama açılıyor, izlediğim programlar kesintiye uğruyor ve tüm konsantrasyonum bozuluyor. Özellikle aile fertlerim bu geri dönüşleri yapmakta zorlanıyor ve televizyonun kullanımı ciddi şekilde aksıyor.

Televizyonun yazılımını güncelledim ve fabrika ayarlarına sıfırlamayı da denedim, ancak sorun çözülmedi. Ürünü Teknosa’dan satın aldım, ancak fatura veya garanti belgesi elimde yok. Sorunun nasıl giderileceği konusunda Philips’ten çözüm bekliyorum; gerekirse teknik servis veya yazılım güncellemesi gibi tüm seçeneklerin değerlendirilmesini istiyorum.