Philips Yetkili Servisinde Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Kendi evimde severek kullandığım Philips Ambilight'in kalitesine güvenerek Didim’deki yazlığımız için de aynı markayı tercih etme gafletinde bulundum. 12 Mart tarihinde başlayan ve bugün 4 Nisan itibarıyla hala çözülemeyen, Philips gibi küresel bir devin marka imajını yerle bir eden bir süreç içerisindeyim. 12 Mart’ta kurulum talebi oluşturduğumda, Didim yetkili servisi Melisa Elektronik duvara montajın ücretli olduğunu iddia etti. Oysa Philips’in bu hizmeti ücretsiz sunduğunu bildiğim için çağrı merkezini arayıp durumu teyit ettirdim; haklılığım anlaşıldı ve servise gerekli bilgilendirme yapıldı. Ancak asıl skandal, randevu tarihini netleştirmek için servisi tekrar aradığımda patlak verdi. Telefondaki şahıs, markanın genel merkez kararlarını ve müşteri haklarını hiçe sayarak, "Kime sorarsan sor, bu iş ücretli! " diyerek telefonda bana çıkıştı. Karşımda bir yetkili servis değil, mahalle ağzıyla müşteri azarlayan bir yapı buldum. Philips’i tekrar arayıp bu nezaketsizliği bildirdiğimde konu "üst birimlere" aktarıldı ancak o günden beri tam bir sessizlik hakim. Philips Türkiye’nin o şanlı üst birimleri, her ne hikmetse 23 gündür kendi yetkili servislerine ulaşmayı başaramıyorlar. Bir teknoloji devi, Didim’deki bir dükkana söz geçiremiyor mu, yoksa müşteriyi oyalamayı bir strateji olarak mı benimsiyor? Madem Didim’deki bu servise ulaşamıyorsunuz veya söz geçiremiyorsunuz, o halde neden çevre ilçelerden başka bir servis yönlendirip bu mağduriyeti gidermiyorsunuz? Üslup sorunu yaşayan ve markanızı temsil etmekten aciz o insanların zaten evime girmesini istemiyorum; ancak Philips çözüm üretmek yerine beni cevapsız çağrılar ve "size mutlaka dönecekler" diyen işlevsiz bir çağrı merkezi döngüsüne hapsetmiş durumda. 0524**60 numaralı dosyam üzerinden dileyen her yetkili bu beceriksizliğin kaydını inceleyebilir. Tam 23 gündür kutusu açılmamış bir televizyonla baş başa bırakıldım. Philips aldığıma bin pişmanım; ürünleriniz ne kadar başarılıysa, satış sonrası desteğiniz ve servis denetiminiz o kadar kötü. Bu işin peşini asla bırakmayacağım. Konuyu derhal Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum. Ayrıca yurt dışına sık giden biri olarak, bu kurumsal zafiyeti ve maruz kaldığım bu saygısızlığı mail yoluyla ve gerekirse yüz yüze Philips’in global merkezindeki üst düzey yöneticilere de ileteceğim. Müşteriyi bu denli yok sayan bir anlayışın karşılığı sadece şikayet değil, hukuki ve uluslararası düzeyde bir hak arayışı olacaktır.

Derhal çözüm bekliyorum!
Dosya numaram 0524**60