Philips Ve Arçelik Arasında Mağduriyet

09.09.2023 tarihinde Arçelik bayisinden almış olduğum garanti kapsamında olan Philips 50pus8807/62 televizyonum ekranında yatay çizgi oluşması üzerine 13.03.2025 tarihinde Philips yetkili servisini çağırdım ve incelenmesi üzerine cihazı teslim ettim. Akabinde televizyonun onarımının mümkün olmadığı ve değişimi gerektiği bilgisini yetkili servis tarafından aldım. (Televizyon kendilerindedir, arızalı da olsa geri teslim etmediler). Değişimin ise servisin bana verdiği cihaz değişim formu ile ürünü aldığım Arçelik bayisinden yapacağımı, ellerinde aynı üründen var ise alacağımı, yok ise kendi aramızda anlaşacağımız bilgisini vermiştir. Servisten aldığım bilgiler doğrultusunda Arçelik bayisine durumu anlattım, konunun bizimle ilgisi olmadığını beyan ettiler. Biz sadece onların ürününü satıyoruz, sorumluluk onlara ait dediler. Philips'i aradım, cihazı Arçelik sattığı için değişimi onlar yapacak cevabını aldım. Yetkili servis ise biz tüm bu durumların dışındayız dedi ve onlar da kenara çekildiler. Hiçbir şekilde özellikle Philips kendi ürününe sahip çıkmıyor. Sizlere soruyorum, Philips gibi büyük bir firma yetkili servisinin yapmış olduğu tespitin neden arkasında durmuyor ve doğrudan sürece dahil olmuyor? Sizlerin satış sonrası hiçbir hizmetiniz yok mu? Bu nasıl bir rahatlık? Tüketiciyi mağdur etmek bu kadar kolay mı? İvedi bir şekilde tarafıma ciddiyetle dönülmesini ve hızla bu durumun temizlenmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım.