Philips TV'de Kısa Sürede Panel Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

11.08.2023 tarihinde, yaklaşık iki yıl önce Tarsus Vatan Bilgisayar’dan aldığım Philips 58pus8507 model 58 inç Android TV’nin ekranında çizgiler oluşmaya başladı. Ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum. Satın alırken 19.900 TL ödeme yaptım ve dünya markası olan Philips’ten bu kadar kısa sürede panel arızası beklemezdim.

Sorunun ardından Tarsus Philips yetkili servisiyle iletişime geçtim ve ürüne ait videoyu WhatsApp üzerinden gönderdim. Servis, panelin değişmesi gerektiğini ve bunun için 17.500 TL ücret talep edildiğini belirtti. Başka bir çözüm sunulmadı. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Ürünü her açtığımda ekranda çizgiler sürekli olarak görülüyor ve bu durum televizyonu kullanılamaz hale getiriyor. Philips’ten ve Vatan Bilgisayar’dan ücretsiz onarım, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi bir çözüm talep ediyorum.