Garanti Süresi Sonrası Ciddi Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

15.000 TL vererek 17 Haziran 2023’te Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Philips 58PUS8507 model televizyonumda, garantisi bittikten sadece 38 gün sonra ekranda sürekli dikey çizgiler oluştu. Bu sorun hem tüm kanallarda hem de tüm uygulamalarda aynı şekilde devam ediyor.

Yetkili servisi aradığımda, televizyonun panelinin değişmesi gerektiğini, bunun maliyetinin yaklaşık 24.000 TL olduğunu ve yeni bir televizyon almamın daha mantıklı olduğunu belirttiler. Herhangi başka bir teknik çözüm veya destek sunulmadı. Philips'e güvenerek tercih ettiğim bir üründe, garantisi bu kadar kısa süre önce biten bir cihazın “çöp” olarak görülmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Servis personelinin yaklaşımı ve önerisi çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

Ürünü alırken ek garanti veya koruma paketi yaptırmadan, markaya güvenerek bu tercihi yapmıştım. Böylesine kısa bir sürede ortaya çıkan ve ciddi maliyetli bir sorunla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumla ilgili daha makul, kullanıcıyı koruyan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.