Garanti Servisinin Ekran Çiziklerini Kullanıcı Hatası İddiası

Philips marka 55 inç 55pus8548 model televizyonumuzun ana ekranında çıkan ekran kaynaklı bir sorun nedeniyle ürünü 16.04.2026 tarihinde Bingöl Merkez’deki Simge İletişim yetkili servisi üzerinden garantiye gönderdik. Televizyonu gönderirken ekranında hiçbir çizik yoktu, ekranı jelatinle kaplayıp özenle paketleyerek yolladık.

Ürün 01.05.2026 tarihinde garanti dönüşü elimize ulaştığında kutuyu açar açmaz ekranın üzerinde derin çizikler olduğunu gördüm. Televizyon, benim gönderdiğim şekilde değil, ekranda jelatin olmadan sadece strafor içine yerleştirilmiş şekilde gönderilmişti. Ben ürünümü bu şekilde göndermedim ve kendi televizyonumun ekranını çizmem için hiçbir sebep yokken, servis tarafında oluşan bu hasarın tarafıma “kullanıcı hatası” olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı gün yetkili servisle iletişime geçtim, onlar da durumu Philips’e ilettiklerini, geri dönüşün ise “kullanıcı hatası” yönünde olduğunu söylediler. Sonrasında Philips müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “bizim yapabileceğimiz bir durum yok” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen, servis sürecinde oluşan bu ekran çiziklerinin sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Televizyonumun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Bugün ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Mağduriyetimin giderilmesi ve servis sürecinde oluşan hasarın tarafıma mal edilmeden çözülmesini istiyorum.