Philips Türkiye Müşteri Temsilcisinin Hatalı Sıfırlama Talimatı Televizyonu Çöktürdü

12.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Philips marka televizyonumda, sadece kanal geçişleri sırasında sıralamanın değişmesi şeklinde basit bir sorun vardı. Televizyonum çalışır durumdaydı ve tüm kanalları izleyebiliyordum.

Bu sorunu çözmek için önce yetkili servis olan Doğan Teknik Servis’e başvurdum ancak herhangi bir çözüm üretmediler ve sorunla ilgilenmediler. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, konuyu Philips Türkiye’nin sonuçlandıracağı söylendi. Ben de bugün Philips Türkiye müşteri hizmetlerini aradım.

Philips Türkiye müşteri hizmetlerinde E*** Bey isimli personel, telefon üzerinden televizyonun ayarlarına yönlendirerek sıfırlama işlemleri yaptırdı. Bu işlemden önce televizyonumda tüm kanallar varken, yapılan sıfırlama sonrasında hiçbir kanal kalmadı ve televizyonum tamamen kullanılamaz hale geldi. Çalışan televizyon, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonucu artık hiçbir kanal göstermemektedir. Üstelik bu işlemler sonucunda televizyon çalışmaz hale gelmiş olmasına rağmen, müşteri temsilcisi dalga geçer gibi sadece “uyducu çağırıp baktırın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin, Philips Türkiye müşteri temsilcisinin hatalı ve ilgisiz yönlendirmesi sonucu oluştuğunu özellikle belirtmek isterim. Çalışır durumda olan televizyonumun tekrar eski haline getirilmesini ve kanalların yeniden yüklenerek televizyonumun çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.