Philips Televizyonunun Sürekli Arızası Ve Uzun Süreli Teslim Edilmemesi

Philips markasına ait bir televizyon satın aldık, ürün yaklaşık 2–3 ay içinde arıza yaptı. Cihazı Adana’daki Oryal Elektronik yetkili servisine teslim ettik. Televizyonu tamir ettiklerini söyleyip geri getirdiler ancak ürün bu kez daha kötü durumda geldi. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtırdık, bu sefer servisi adeta zorla yönlendirtip ürünü yeniden teslim ettik.

04.02.2026 tarihinde televizyonu tekrar servise verdik ve o tarihten bu yana yaklaşık 2 aydır televizyonumuz bize teslim edilmedi. Bu süreçte “değişim olacak”, “değişim iptal edildi”, “yeniden değişim sürecine alındı” gibi çelişkili bilgiler verildi. Şu an ortada ne televizyon var ne de muhatap bulabiliyoruz. Dosya numaramız 5192355 olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Genel müdürlük telefonları aktif değil, müşteri hizmetleri ise her aradığımızda aynı cümleleri tekrar ederek “biz kısıtlı yetkiliyiz, yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” demekle yetiniyor. “Kaç ay beklemem gerekiyor, 6 ay mı, 8 ay mı, 1–2 yıl mı? ” diye sorduğumda buna dahi net bir cevap veremiyorlar. Yaklaşık 2 aydır evimde televizyon yok ve ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Philips firmasının bu mağduriyeti yaşatma hakkı olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 15 ay önce aldığımız bu televizyonun sürekli arıza çıkarması, tamir sonrası daha kötü hale gelmesi ve son olarak da 2 aydır tarafımıza teslim edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Ürünün tarafıma daha fazla zaman kaybettirilmeden, oyalamaya son verilerek derhal birebir değişim ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.