Philips Televizyonumun Garanti Servisinde Uzun Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

Philips marka televizyonumda ekranda kırmızı çizgiler oluşması nedeniyle Aralık ayının ilk haftasında garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. Ürünümün garanti süresi devam ettiği için benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak televizyonum servise gideli yaklaşık 50 gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve net bir bilgi de alamıyorum.

Müşteri numaram YK1A2226320010 olup, bu süreçte hem yetkili servisle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yasal süre dolmadan muhatap olmayacaklarını söylediler; ancak şu an yasal süre geçmiş olmasına rağmen yine de somut bir çözüm sunulmadı, ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Uzun süredir televizyonumu kullanamıyor olmam ve muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Philips yetkili servisin, televizyonumu gerekli onarımı yapılmış şekilde en kısa sürede tarafıma teslim etmesini ve gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.