Philips Televizyon Ekran Onarımında İletişim Eksikliği Ve Bilgi Belirsizliği

Yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Philips 55 OLED 807/12 model televizyonumun garantisi bittikten sonra ekranı kırıldı. 18 Kasım tarihinde yetkili servisi aradım, ertesi gün servis personeli eve gelerek televizyona baktı ve ekranın kırık olduğunu, bana bir fiyat çıkarılacağını söyledi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir fiyat bilgisi paylaşılmadı.

Sürecin nasıl ilerlediğini öğrenmek ve onarımı hızlandırmak için Philips’in teknik servisini aradığımda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik servise yönlendiriliyorum ve sadece merkezle onların iletişim kurabildiği ifade ediliyor. Merkez denilen yere ise ne teknik servis ne de müşteri hizmetleri doğrudan ulaşamıyor, sadece mail atılabildiği söyleniyor. Bu süreçte Pendik/İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak kimse net bir bilgi vermedi ve ortada kaldım.

Benim beklentim, ekran onarımı için fiyatın bir an önce çıkarılması; eğer işlem yapılmayacaksa da bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi. Philips’in satış sonrası hizmetindeki bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur ediliyorum ve sürecin acilen şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.