Philips Televizyonumun Ekran Hasarı Sigorta Kapsamında Karşılanmadı Mağdur Edildim

Philips 55pu58808/62 model televizyonumu yaklaşık bir yıl önce Teknosa’dan satın aldım ve ekstra olarak 3 yıl geçerli olduğu belirtilen sigorta yaptırdım. Satın alma sırasında, sigorta kapsamında 3 yıl içinde oluşacak herhangi bir hasarda Philips’in masrafların %60’ını karşılayacağı söylendi. Ancak televizyonumun ekranında hasar oluştu ve 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Servis çağırdığımda, sadece bakıp hiçbir işlem yapmadan 750 TL servis ücreti aldılar. Ekran değişimi için ise 16.750 TL ücret talep edildi. Sigorta poliçemde ekran hasarının karşılanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda 1 yıl geçtiği için sigorta kapsamının bittiği ve yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa ben sigorta için geçen yıl 3.200 TL ödedim ve 3 yıl boyunca geçerli olacağı konusunda bilgilendirildim. Şu anda ne Philips’ten ne de Teknosa’dan herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alamıyorum.

Benim beklentim, sigorta sözleşmesinde belirtildiği gibi, kırılan ekranın masrafının %60’ının karşılanmasıdır. Ayrıca, hiçbir işlem yapılmadan alınan 750 TL servis ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Sigortanın şartları açıkça ortada olmasına rağmen mağdur edildim ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.