Panel Arızalı TV İçin Uzatılmış Garanti Sözleşmesinin İhlali Ve Ürün Değişimi Talebi

Media Markt Pendorya AVM Pendik/İstanbul mağazasından 10.07.2023 tarihinde Philips 58PUS8507 model televizyon satın aldım. Ürünü evlenmeden önce almış olmama rağmen aktif kullanım sürem 1,5 seneyi bile bulmadan ekranda sürekli renkli çizgiler oluşmaya başladı ve yetkili kişi bunun panel arızası olduğunu belirtti. Televizyon duvarda sabit asılı şekilde duruyor ve arızanın benim herhangi bir hatam veya kullanım kusurumdan kaynaklanmadığı özellikle ifade edildi.

Ürünü satın alırken bana uzatılmış garanti kapsamında, tamir edilemeyecek durumlarda benden ek bir ücret talep edilmeden mevcutsa aynı ürünün, mevcut değilse de bir üst modelinin verileceği açıkça söylendi ve ben de bu beyana güvenerek uzatılmış garanti yaptırdım. Ancak 0850 *** ** ** numaralı hattan bugün arandım ve televizyonun “pert” olduğunu kabul etmem halinde tarafıma 22.000 TL ödeneceği bildirildi. Bu teklif, 2023 yılında televizyonu yaklaşık 23.800 TL’ye almış olmama rağmen daha düşük bir bedel sunması nedeniyle hem komik hem de mağduriyet oluşturucu nitelikte.

Ben herhangi bir ücret iadesi ya da bedel ödemesi talep etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malda bedel iadesi, ürün değişimi veya muadil/üst model ile değişim haklarından seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu biliyorum ve bu kapsamda hakkımı kullanmak istiyorum. Fatura numaram 2762023000020296’dır.

Bu nedenle televizyonumun aynı modelle değiştirilmesini, aynı ürünün temini mümkün değilse muadil veya bir üst model Philips televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağaza ile telefonda görüştüğümde de bir şey yapamayacaklarını söylediler, yarın ayrıca mağazaya gidip yüz yüze de görüşeceğim ancak bu beyana rağmen yasal haklarımın ve satış esnasında verilen sözlerin yerine getirilmesini bekliyorum.

Talebimin ivedilikle değerlendirilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ürün değişiminin sağlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.