Migros Stok Yok Dediği İçin Yetkili Servisin Değişim Raporu Uygulanmadı

27.12.2024 tarihinde Migros’tan Philips LED 50pus7009 4K televizyon satın aldım. Cihazın garanti süresi dolmadan ana kart arızası yaşadım ve 2026 yılının 5. ayında ürünü yetkili servise gönderdim. Yetkili servis inceleme sonucunda “değişim/iadesi uygundur” ibareli rapor düzenleyerek ürünü bu belgeyle birlikte tarafıma geri gönderdi.

Ben de bu raporla birlikte ürünü aldığım Migros mağazasına gittiğimde, ürünün stokta olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı ve sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Oysa ben ücret iadesi değil, aldığım televizyonla birebir aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum.

Philips Türkiye’yi aradığımda da bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca yasal haklarıma başvurmam gerektiği söylendi. Hem ürünün garanti süresi içinde arızalanması hem de yetkili servis tarafından değişim kararı verilmiş olmasına rağmen birebir değişimin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Philips’in bu konuya müdahil olup, yetkili servis tarafından düzenlenen rapor doğrultusunda Philips LED 50pus7009 4K televizyonumun birebir aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.