Kumanda Kaplaması Bir Ayda Soyuldu, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

2026 Ocak ayının sonunda Media Markt online üzerinden Philips 55oled910/12 model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan daha bir ay bile geçmeden kumandanın tuşlarının üzerindeki kaplama soyulmaya başladı ve şu anda kumanda neredeyse 10 yıllık, çok eski ve yıpranmış bir görüntüye sahip.

Sorun ortaya çıkınca yetkili servisi aradım ve kumandayı servise götürmem gerektiği söylendi. Ancak televizyon ve kumanda evde sürekli kullanılan ürünler olduğu için ve hafta içi çalışıyor olmamızdan dolayı servise götürme imkanı bulamadım. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon olması ürün kalitesine yakışmıyor ve kullanıcı hatası gibi değerlendirilemeyecek bir durum.

Sipariş numaram 298493370’dir. Kumandanın üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında, herhangi bir servise gitmeme gerek kalmadan, ücretsiz olarak yeni bir kumanda ile değiştirilmesini talep ediyorum.