Garanti Süresinde Panel Arızası Veren Philips Televizyonun Değişim Talebi Yanıtsız

21.05.2025 tarihinde sürekli alışveriş yaptığım, çalışanlarını tanıdığım Alanya/Antalya’daki Arçelik bayisinden Philips 58pus8507/62 model televizyon satın aldım. Ürünü 32.000 TL ödeyerek aldım ve 2 yıl garantisi 21.05.2026 tarihinde bitecek şekilde devam ediyordu. Yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra televizyonun paneli arızalandı ve araştırdığımda bu modelde kronik panel sorunu olduğunu, internette, forumlarda ve Şikayetvar’da aynı sorunla mağdur olan onlarca kişiyle karşılaştım.

24.11.2025 tarihinde, henüz garantisi devam ederken televizyonumu yaşadığım yerdeki Philips yetkili servisine teslim ettim. Cihaz tam 20 iş günü, hafta sonları da dahil yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve bu süre boyunca Philips televizyonu tamir edemedi. 19.12.2025 tarihinde bana cihaz değiştirme formu verildi ve bu formu, ürünü satın aldığım Arçelik bayisine götürmem ve değişim işlemini bayiden yürütmem gerektiği söylendi.

Ben de bu formu Alanya/Antalya’daki Arçelik bayisine teslim ettim. Bayi, talebimi Arçelik genel merkezine ilettiklerini ve değişim için cevap beklediklerini belirtti; ilgileri için kendilerine teşekkür ederim. Ancak aradan 2–3 gün geçmesine rağmen Arçelik genel merkezden bayiye herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben de Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Philips yetkili servisiyle bu süreçte en az 10 kez, Arçelik ile de değişim talebi için 3–4 kez görüştüm. Her seferinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgilenilmedi.

Şu anda yaklaşık 1 aydır televizyonsuzum ve mağdur durumdayım. Philips ürününün kronik sorunlu olduğu bu kadar açıkken, yetkili servis cihaz değiştirme formu düzenlemişken Arçelik’in bayiye ve dolayısıyla bana hâlâ dönüş yapmamasını kabul etmiyorum. Arkasında duramayacağı ürünü satmasını ve onaylanmış değişim formuna yanıt vermemesini doğru bulmuyorum.

Talebim, Philips 58pus8507/62 model televizyonumun 2 yıl dolmadan panel arızası verdiği ve kronik sorunlu olduğu da ortadayken, derhal yenisi ile değiştirilmesi veya stokta aynı model yoksa en azından üst model bir televizyonla değiştirilmesidir. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, sonrasında da yasal yollardan icra dahil tüm süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.