Philips Televizyonumda Sürekli Panel Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Merhaba,
Dosya Kayıt No: 04664556
08.11.2022 tarihinde aldığım Philips marka ve 58PUS8507 kodlu Android televizyonum kurulduktan 1-2 ay içerisinde panelde ışık sızması ve arızası sebebiyle yetkili servis tarafından götürülmüştür ve panel değişikliği yapılacağı bildiriminde bulunulmuştur.
Müşteri hizmetlerinden aldığım bu dönüşe istinaden ben 1-2 aylık cihaz olduğu için tamir görmesini istemedim ve bunu sesli olarak telefonda kendilerine ilettim. ( Müşteri hizmetleri ses kayıtları incelenebilir.)
Müşteri hizmetleri ile görüşmemde değişim istediğimi ifade etmeme rağmen bu konunun yetkili servis tarafından değerlendirileceğini ifade ettiler.
Yetkili servis tamir yapılacağını ve değişim olmayacağını söyledi. Yapılan işlem neticesinde cihaz aynı hataları tekrarladı ve arızası iyice büyüdü. Parça değişiminin orijinal ürün kullanılarak yapıldığından da şüpheliyim. (Belki tamir yapıldı.)
2 Ocak 2025 tarihinde attığım maillere de dönüş yapılmamış olup dosyanız kapatılmıştır diye mail aldım. İş yoğunluğumdan dolayı konu üzerinde gerekli aksiyonu alamadım.
Şu an ekrandaki arıza gün geçtikçe artmaya devam ediyor ve göz sağlığımı olumsuz etkiliyor.
2.5 Sene süre zarfında 2 kez panel değişmesine rağmen halen aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Bugün Ankara Keçiören yetkili servisinden aldığım bilgiye göre 1 panel için fiyat 17.000 Tl'dir. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.
2.5 senede 2 Panel değişmesi Philips marka değerini zedelemekte ve müşteri tarafında olumsuz izler bırakmaktadır.
Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım problemin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.