Garanti Kapsamındaki Philips TV'de Piksel Ve Ses Arızası, 120 Gün Çözüm Bekleniyor

Philips 65pus8108/62 65'' 164 ekran 4K UHD televizyon satın aldım. Aldığım günden beri televizyonun ekranının her tarafında yoğun şekilde piksel hataları oluşuyor ve ayrıca ses sürekli dalgalanma yaparak kendiliğinden alçalıp yükseliyor. Bu sorunlar nedeniyle televizyonu rahatça izleyemiyorum.

Yetkili servis ile birçok kez görüştüm. Uzaktan bağlantı ile 3 defa televizyon sıfırlanıp fabrika ayarlarına çevrildi ancak kısa süre sonra yine aynı arızalar ortaya çıktı. Daha sonra televizyon 15 gün servise alındı. Servisten geldiğinde televizyona hiçbir işlem yapılmadığı, sadece fabrika ayarlarına çevrildiği söylendi. Israrla defalarca aramam sonucunda servis raporu ancak 3 gün sonra WhatsApp üzerinden bana gönderildi fakat piksel hataları ve ses arızası aynen devam etti.

Yetkili servis bu bariz soruna rağmen bunun standart ve normal bir durum olduğunu, elektrik tesisat kablolarımı kontrol ettirmem gerektiğini ve evimin statik elektrik ölçümünü yaptırmamı söyledi. Hatta isterseniz bu şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz diyerek çeşitli bahaneler ürettiler. Aynı sorunla tekrar servise başvurmam halinde artık servis desteği veremeyeceklerini, sadece ücretli olarak ekran ve anakartın yenisi ile değişim yapabileceklerini, garanti kapsamında hiçbir işlem yapmayacaklarını ifade ettiler. Şu an televizyonu izleyemiyorum, piksel hatası ve ses dalgalanması aşırı derecede çoğaldı. Buna rağmen garantisi bitene kadar bu şekilde kullanmamı, garanti bittikten sonra ücret karşılığı yaptırabileceğimi veya mahkeme yoluyla ürün değişimi isteyebileceğimi söylediler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne 07.07.2025 tarihinde başvuru yaptım. 30.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Ancak bu kararın uygulanması için firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen 120 gündür hiçbir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Her defasında “bizden haber bekleyin, size dönüş yapacağız” denilerek 120 gündür oyalandım. Mağazaya defalarca gitmemize rağmen görevli personel bizimle ilgilenmiyor, bizi dikkate almıyor, arkasını dönüp cevap verme tenezzülünde bile bulunmuyor. Tüm bu uğraşlara rağmen 120 gündür hiçbir sonuç alamadım.

Hem garanti kapsamında olan hem de üzerine ek kasko yaptırdığım televizyonumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’nin ürün değişimi kararının ivedilikle uygulanmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.