Servisin Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Cumartesi Günüm Mağdur Oldu

14.05.2026 tarihinde Philips marka aut3065/62 model su arıtma cihazım arızalandığı için yetkili servis hizmetini yürüten İhlas Pazarlama’yı arayarak servis kaydı oluşturdum. Tarafıma cumartesi sabah saatlerinde servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek tüm programımı iptal edip evde servis bekledim. Ancak belirtilen saatlerde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Öğleden sonra firmayı tekrar aradığımda bu kez servisin öğleden sonra geleceği söylendi. Buna rağmen yine ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren biri çıktı. Sonuç olarak bütün cumartesi günüm, firmanın ciddiyetsiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle evde servis bekleyerek geçti.

Asıl rahatsız edici olan durum sadece servisin gelmemesi değil, müşteriye hiçbir şekilde bilgi verilmemesi, insan yerine konulmaması ve müşterinin zamanına hiçbir saygı gösterilmemesidir. Bir servis organizasyonunu yönetemiyorsanız en azından insanları saatlerce evde bekletip mağdur etmeyin. “Geliyoruz” deyip gelmemek ve müşteriyi arama zahmetinde bile bulunmamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Philips gibi bir markanın servis hizmetinin bu kadar plansız ve ilgisiz bir firma tarafından yürütülmesi ayrıca düşündürücüdür. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle İhlas Pazarlama’dan şikayetçiyim ve servis süreçlerinin düzeltilmesini, müşterilerin zamanına saygı gösterilmesini talep ediyorum.