Philips Ev Aletleri Buhar Kazanlı Ütü Sorunu

Yaklaşık altı ay önce satın aldığım Philips marka buhar kazanlı ütü, birkaç ay sonra damlama yapmaya ve elbiselerde leke bırakmaya başladı. Nisan ayı başında, ütüyü satın aldığım Media Markt mağazasına götürerek durumu anlattım.

Servise gönderildi. Ay sonuna doğru, araya bayram girdiği için, ütünün hazır olduğu bildirildi ve cumartesi günü teslim aldım. Pazartesi günü ütüyü kullanmak için açtığımda, altında koyu kahverengi lekeler fark ettim. Ütüyü biraz çalıştırdığımda, buharla birlikte bariz kahverengi bir sıvı akıttığını gördüm ve bunun videosunu çektim.

İlk servise gönderdiğimde hafif beyaz leke bırakıyordu, ancak kullanılmadan ikinci servisten geldiğinde, videodan da net görülebileceği üzere, pas akıtıyordu. Philips yetkilisi servis (volkan elektronik) o kadar sorumsuz davranmış ki, ütünün ilk arıza için gittiğinde 'ütüyü kontrol ettik' diyerek mağazaya göndermişler. Gelen ürün, öncekinden çok daha bozuk ve içinden pas akan sıvı ile geliyordu.

Ayrıca, ikinci serviste ütüdeki kireç problemlerinin müşterinin sorumluluğunda olduğunu belirten bir yazı ile geri göndermişler. Eğer kireç temizliği bir sorun ise, ilk serviste neden bunu belirtmediniz? Ütü servisten geldiğinde kireç değil, pas akıtıyordu. İki-üç ay kullanılan bir ürün nasıl bu kadar hızlı bozulabilir? Bir marka olan Philips, nasıl bu kadar sorumsuz servislerle çalışabilir?

Bugün Optimum Ankara Media Markt'ta mağaza müdür yardımcısı d**** hanım, ürünü değiştirerek sorunumu çözdü. Durumu aktarmama rağmen Philips, ürünlerinin arkasında durmuyor.