to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Süpürge İçin İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi
23.11.2025 tarihinde Konya’daki Örnek Züccaciye isimli mağazadan kredi kartı ile Philips Marathon serisi bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürün henüz elime bile ulaşmadan, aynı akşam saat 18.30 civarında cayma ve iade talebinde bulundum. Ancak mağazanın muhasebecisi, böyle bir iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.
Süpürgeyi alırken yalnızca mağazada gösterdikleri başlığını görebildim, ürünü çalışır halde inceleme şansım olmadı. Eve döndükten sonra ürünü istemediğime karar verdim ve mağazaya gittiğimde kapalıydı, bunun üzerine telefonla aradım. Telefonda da açıkça ürünü istemediğimi, henüz teslim almadığımı, cayma hakkımı kullanarak iade etmek ve ödediğim tutarın da kredi kartıma geri yatırılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen “iade olmaz” denilerek talebim herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi.
Ürünü fiilen teslim almadan, çok kısa bir süre içinde cayma talebi oluşturmama rağmen iade hakkımın bu şekilde engellenmesini doğru bulmuyorum. Philips Marathon süpürge için yapmış olduğum ödemenin, cayma ve iade kapsamında kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını ve mağazanın bu konudaki olumsuz yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.
Rumeysa Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Rumeysa Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
