to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Dişli Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Philips Aqua Trio 9000
Süpürgenin süpürme başlığı içindeki fırçayı çeviren motora bağlı dişli kırılıyor. İlk olarak Kasım ayında kırıldı, dişliyi değiştirip verdiler. Şimdi de Şubat ayında kırıldı; bu sefer fırçanın diğer tarafı da kırıldı. Gene aynı dişliyi değiştirip verdiler. Fırça garanti dışıymış, bu yüzden para talep ediyorlar. Peki, diyorum ki bu süpürgeyi her kullanmamdan sonra temizliyorum, fırçadaki toplanan saçları da temizliyorum. Dikkatli kullanmama rağmen dişli nasıl kırılıyor? Bana doğrudan ustanın dediği şu: uzun tüylü halılar ve püsküllü halılar için uygun değil, dikey süpürgeler püsküllere dolanıp böyle oluyor. O an tamam dedim ama eve gelip baktım. Evdeki halıların nasıl olduğunu bilmiyordum. Halılara baktım; ne uzun tüylü halı var, ne püsküllü halı var. Hepsi, "Utanın sorun olmaz" diye tarif ettiği tür halılar. Şimdi soruyorum firma yetkililerine: şu an cihaz garanti kapsamında. Üç ayda bir bu parça kırılıyor. Ben servise veriyorum, garanti kapsamında yapılıyor, sadece zaman kaybediyorum; 3‑5 gün süpürgeyi kullanamıyorum. Peki, garanti bitene kadar böyle mi devam edecek? Bittikten sonra nasıl olacak? Ben üç ayda bir size bu tamirat için para mı ödeyeceğim? Böyle bir şey olur mu? Tekrarlanan arızalar ile ilgili prosedür nedir? Asıl amacı yer ve halı süpürmek olan bir ürünü, halı süpürmeye uygun değil deniyorsa burada bir mantık hatası vardır. Tekrarlanan arızadan dolayı yapılan bu baştan savma tamirattan memnun değilim. Başlığın komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Özgür Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Özgür Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Az önce Philips tarafından arandım. Arayan müşteri temsilcisi "hiçbir şey yapamıyoruz" demek için aramış beni. Çözüm odaklı, müşteri memnuniyeti esaslı bir yaklaşım beklerken karşılaştığımız tutum üzücü oldu. Philips ten süpürge alacak kişiler 2 kere 3 kere düşünsünler. Satış sonrası hizmet çok sıkıntılı.
Halı süpürürken uzun tüylü halı ya da püsküllü halı süpürmemeliymişiz. Yetkili servisin söylediği bu. Benim evimde uzun tüylü ve püsküllü halı da yok ayrıca. Ona rağmen bu parça kırılıyor. Arayan müşteri temsilcisi düzenli temizlik yaparsan kırılmaz diyor, her süpürme den sonra istisnasız temizliyorum gene de kırıldı diyorum. Ses yok. Tasarım hatalı ürün çıkarmışlar, bedelini müşteriye ödetiyorlar. Saç- kıl gitmemesi gereken yere gidiyor ve parçayı kırıyor. O bölgeyi sökmeden temizleme şansımız da yok. Hala temizlik diyorlar. Ezbere konuşuyorlar. Philips bu anlayışla bunca yıl nasıl varlığını ve imajını sürdürmüş bilmem ama bundan sonra asla önünden geçmem.
Bu parçanın arkasına kıl gitmemesi gerekir, temizleyebikeceğimiz bir yer değil burası.
Sakın almayın. Ben en az almayı düşünen arkadaşlarıma firmanın ilgisiz tutumu ve arızayı anlatınca vazgeçtiler.