Sürekli Arızalı Kahve Makinesi Ve Garanti Sürecinde Kullanıcı Hakkı İhlali

Philips Coffee Maker Grind & Brew model kahve makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım. Bu süre içinde cihaz aynı arızadan iki kez servise gitti ve her seferinde bir süre sonra tekrar aynı sorun yaşandı. Servis, makinede sorun olmadığını, kahvenin sorunlu olabileceğini söyleyerek durumu kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştı. Oysa her zaman bilinen ve sürekli kullandığımız bir marka kahve kullanıyoruz.

Şu anda makine yeniden arızalı durumda. Ayarlanan kahve sayısını eksik yapıyor ve kahveyi düzgün şekilde çekmiyor. Buna rağmen servise götürdüğümüzde artık garanti kapsamına girmediği, tamirin ancak ücretli yapılabileceği söyleniyor. Defalarca aynı problemi yaşamış olmama ve kronik bir arıza olmasına rağmen sorunun kullanıcıya yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründe yaşadığım bu tekrar eden arıza nedeniyle kahve makinemin değişimini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve garanti sürecinin kullanıcı lehine değerlendirilmesini rica ediyorum.